游客被推荐组合票 只想玩一个景区欲退换遭拒
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采集侠
2018-06-12 00:20

  营销人员推荐了组合票,游客购买后只想玩一个景区,希望退换票据及费用遭拒。昨日,宜昌市旅游综合执法支队工作人员介绍,已按游客的要求,将相关费用退还。

  【市民来电】

  9月2日早上9点,我带朋友到三峡大坝景区游玩,在三峡专用公路入口处的旅游接待中心,要求购买35元的票,该处称票为80元,当我购买后,得知该处有35元的票,要求退换遭拒,请协调处理。

  【市长热线督办】

  市长热线前台工作人员从网上派电子工单到市旅游局,要求调查事实,采取措施,回应游客诉求。

  【市旅游局办理】

  已责成接待中心退还游客费用,并对相关责任人和营销行为进行处理和规范。

  【记者调查】

  昨日下午,宜昌市旅游综合执法支队工作人员胡爱华介绍,现场检查发现,三峡专用公路入口处的旅游接待中心公示了各种线路及收费标准,如到三峡大坝的交通费用标准、三峡大坝与屈原故里等景区组合线路收费标准等。“为了推荐宜昌旅游,增加游客在宜昌的停留时间,接待中心在营销时,积极向游客宣传组合线路。”胡爱华告诉记者,遇上游客比较集中的时候,工作人员可能没有听清楚游客的需求,以为游客认同购买三峡大坝与屈原故里的组合票,并收取了80元费用。

  执法人员认为,对游客退换成三峡大坝单项景点的要求,售票窗口理应满足。所以,宜昌市旅游综合执法支队责令责任部门立即改正,退还合理费用,并对相关责任人和营销行为进行处理和规范。目前,该单位已与游客取得联系,处理纠纷,执法人员回访已确认处理完毕。“十一”假期即将来临,昨日,宜昌市旅游综合执法支队联合公安、工商、运管等部门,正在对三峡坝区旅游秩序进行集中整治。

  【市民评价】

  对职能部门处理表示满意。


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