襄阳首次出台消费者重大群体投诉应急预案
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采集侠
2018-06-12 01:33

为及时有效地解决突发性重大消费者群体投诉事件,10日,市消费者委员会首次发布《重大消费纠纷和群体投诉应急预案》,以切实维护消费者合法权益,降低损失。

重大或群体消费投诉,是指有5人(含5人)以上集中反映,为生活消费需要所购买、使用商品或接受服务,其权益受到侵害的投诉。突发事件是指突然发生或事先无预知的消费纠纷案件。

投诉主要涉及农作物种子、化肥、农药、农机等农业生产资料类纠纷;保健品、医疗器械治疗仪等医患纠纷;商品房、物业管理纠纷;旅游、交通、教育培训等合同纠纷;会员制、加盟店、持卡消费纠纷;供水、供电、供气等垄断行业纠纷和其他消费纠纷等7类纠纷造成的群体投诉。

今后,凡因消费纠纷引起的重大消费纠纷和群体投诉事件发生后,即启动应急预案,进行妥善处理。