最美的隆中 最美的你
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采集侠
2018-06-12 01:24

隆中导游班(资料图片)

2015年11月24日,国家景观质量评审委员会通过了襄阳古隆中景区国家5A级景区资源与景观质量评审,这标志着古隆中景区在创建5A级景区的道路上迈出了关键一步。

与4A级相比,5A级景区从细节上、质量上要求更高、更明确,这主要体现在文化性和特色性上,“以人为本”的服务是贯穿于5A准则的主线,5A景区更注重景区的人性化和细节化。

在古隆中景区,有这样一群如阳光一样灿烂、如花儿一样幸福、如鸟儿一样勤奋的女子导游团队,通过文明言行和讲解,向游客传递着隆中5A级景区创建的信号。

从上世纪八十年代初接待室的三名女接待员,到今天拥有包括通过国家专业导游资格证、持证上岗的副研究员2名,中级导游员2名,英语、日语导游5名的28人导游队伍,导游队伍的发展壮大,见证着隆中旅游事业从小到大的发展历程。

隆中导游班曾获得“全国青年文明号”、“巾帼示范岗”等荣誉。市场及客服部副经理张静就是这个团队里的突出代表,从大学英语专业毕业后,她在隆中从事导游讲解,十几年的导游从业经历,已成长为专业中级英语导游讲解员,并从导游班长成长为部门导游管理的负责人。每天8:30,张静带领全体导游员进行一小时的专业知识辅导培训,她常对年轻的导游姑娘们说:“热爱隆中,宣传襄阳,传播诸葛亮文化,扩大隆中知名度和美誉度是我们导游工作的首要职责,文明、阳光、温暖是我们导游应该传递给每个游客的。”隆中导游团队正是像张静这样,因为喜欢,所以选择;因为热爱,所以执着,坚定传承着。

在导游讲解过程中,如果只是用固定的导游词为游客提供景点讲解服务,已经不能满足日益增长不同游客群体的需求。按照5A景区创建要求,根据不同游客群市场需求,旅游线路的设计要遵循需求导向、主题突出、线路多元的原则,因此,导游服务中“细节个性要精心”是对新型导游人才的服务要求。隆中景区每个导游员通过学习的积累,结合不同线路设计及游客群体,自己创作富有特色的导游词,在讲解过程中不仅只采用说教科普式的讲解语言,更多的是与游客真诚的交谈探索,通过和游客真心交流、细节个性的服务,获得游客信任的同时,更好地为游客推荐景区二次旅游项目,使游客主动积极地参与景区二次旅游消费项目,使游客在隆中景区体验到旅游六要素带来的愉悦,助推景区经营项目的提升。

导游班的姑娘们说:“2016年,隆中景区正在全力打造5A级景区,在这‘花开隆中香满园’的季节里,让我们用文明的言行,温暖的微笑,香甜的美酒。用最美的隆中,最美的你我来迎接四面八方的游客。”


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